主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服务）
主打产品（或服务）
第1题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第2题：
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
第3题：
A、营销推介
B、业务回访
C、使用辅导
D、投诉受理
第4题：
电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
第5题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
第6题：
BPO服务提供商实施业务的分类有（）。
第7题：
所谓的内部服务指的是（）。
第8题：
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
第9题：
服务客体指为客户提供的电力服务。（）
第10题：
服务的主体即是指为客户提供服务的人，服务的主体可以是单个自然人，也可以是一个企业实体。