受理
流转
处理
回复及回访
第1题:
按照邮储银行消费类贷款客户管理办法,邮储银行消费类贷款客户共分为( )类。
A.3
B.4
C.5
D.6
第2题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第3题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,()是问题处理和客户理赔的主体
A.邮储银行
B.保险公司
C.销售人员
D.邮政企业
第4题:
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级。
第5题:
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉。
第6题:
渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第7题:
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
第8题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人
A.邮政企业
B.邮储银行
C.保险公司
D.当地保监局
第9题:
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()。
第10题:
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。