第二天
第三天
一周后
两周后
第1题：
联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。
A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动
第2题：
一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班．要不就去周边旅游．但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此受到启发．他们邀请你参加这个沙龙，你会( )．
A．因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动
B．调整或减少原来的活动安排，体验一下再说
C．不去，但会留意沙龙的信息
D．改变原来的安排，参加沙龙活动
正确答案：D
略
第3题：
A、营销性公关专题活动
B、社交活动
C、谈判活动
第4题：
活动假牙修复的最佳时间为：（）。
第5题：
教学活动结束后一段时间在进行的评价是：（）
第6题：
关于“沙龙”，说法不正确的是：
A. “沙龙”是法语Salon的音译
B. 沙龙有5种类型
C. 举办沙龙只需要一个小的场所即可
D. 文艺学沙龙即是娱乐沙龙
第7题：
第8题：
A、电话接待
B、来访者接待
C、举行沙龙活动
第9题：
在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。
第10题：
沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（）。