CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么?

题目
问答题
CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么?
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相似问题和答案

第1题:

何为搜索引擎?目前搜索引擎的主要类型及其各自的特点是什么?


参考答案:搜索引擎:搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息,在对信息进行组织和处理后,为用户提供检索服务,将用户检索相关的信息展示给用户的系统。目前搜索引擎的主要类型:全文索引;目录索引;元搜索引擎;垂直搜索引擎。全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎,国外代表有Google,国内则有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息,一般以网页文字为主,建立起数据库,并能检索与用户查询条件相匹配的记录,按一定的排列顺序返回结果。目录索引虽然有搜索功能,但严格意义上不能称为真正的搜索引擎,只是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以按照分类目录找到所需要的信息,不依靠关键词进行查询。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo、新浪分类目录搜索。元搜索引擎接受用户查询请求后,同时在多个搜索引擎上搜索,并将结果返回给用户。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等,中文元搜索引擎中具代表性的是搜星搜索引擎。在搜索结果排列方面,有的直接按来源排列搜索结果,如Dogpile;有的则按自定的规则将结果重新排列组合,如Vivisimo。垂直搜索引擎为2006年后逐步兴起的一类搜索引擎。不同于通用的网页搜索引擎,垂直搜索专注于特定的搜索领域和搜索需求。例如:机票搜索、旅游搜索、生活搜索、小说搜索、视频搜索等等,在其特定的搜索领域有更好的用户体验。相比通用搜索动辄数千台检索服务器,垂直搜索需要的硬件成本低、用户需求特定、查询的方式多样。

第2题:

在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案:C
解析:
CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

第3题:

宪法及其主要特征是什么?


正确答案:
     1近代意义上的宪法是资产阶级革命的产物,是资产阶级革命的产物,是资产阶级的发明,它是集中表现各种政治力量的对比关系,规定国家制度和社会制度的基本原则,是保障公民基本权利和义务的国家根本法。宪法是一个国家法律体系的基础和核心,除了具有一般法律的特征外,它还具有自己的区别于普通法律的特征。
     宪法最主要的特征可以归纳为三个:
(1)在规定的内容上,宪法规定的是国家制度和社会制度的最基本的原则、公民的基本权利和义务、国家机构的组织及其运作的原则等。
(2)在法律地位或法律效力上,宪法具有最高的法律地位或法律效力。
(3)在制定和修改的程序上,宪法的制定和修改都要经过区别于普通法律的特别的程序。

第4题:

地质构造有哪些基本类型?各自的主要特征是什么?


正确答案: 地质构造的基本类型有四类:水平构造、倾斜构造、褶皱构造和断裂构造。
(1)水平构造:岩层产状近于水平,这种构造出现在构造运动影响较轻微的地区或大范围内均匀抬升或下降的地区,岩层未发生明显变形。水平构造中较新的岩层总是位于较老的岩层之上。不同地点同高程上,出露同一地层;同一地点,老地层在低洼处,新地层在较高的位置。
(2)倾斜构造:指岩层层面与水平面有一定的夹角。倾斜构造带常常是褶曲的一翼或断层的一盘,也可以是大区域内的不均匀抬升或下降造成的。此时岩层仍保持下老上新的层序。
(3)褶皱构造:褶皱是岩层弯曲形成的构造。在地壳岩石中褶皱弯曲的规模差别很大,从显微构造直到巨大的构造盆地和地槽带均属褶皱构造。在松散的沉积物,沉积岩,各类变质岩,甚至某些火成岩中的原生流动构造,都有褶皱发育,这说明褶皱可由多种压力环境下形成,其形态多种多样。褶皱构造的基本类型主要有两种:背斜和向斜。背斜的特征是岩层向上弯曲,中心核部较老,两侧岩层依次变新;向斜则相反,岩层向下弯曲,核部较新,两侧依次变老。如岩层未经剥蚀,则背斜成山,向斜成谷,地表仅见到最新地层。若岩层受剥蚀,则地表可出现不同时代的地层露头。
(4)断裂构造:断裂构造是由于岩层受力发生脆性破裂而产生的构造。根据相邻岩块沿破裂面的位移量,又可分为节理和断层。节理:节理是当岩层、岩体发生破裂,而破裂面两侧岩块没有发生显著位移时的断裂构造。它是野外常见的构造现象,一般成群、成族出现。断层:是岩体发生较明显位移的破裂带或破裂面。断层是地壳中广泛存在的地质构造,形态各异,规模不一。断层深度可达数千米,断层延伸最长可达数百甚至上千千米。根据断层上下盘沿断层面相对移动的方向分为:正断层(上盘相对下降,下盘相对上升)、逆断层(上盘相对上升,下盘相对下降)和平移断层(断层两盘沿断层线方向发生了相对运动)。

第5题:

CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么?


正确答案: ①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为,双方建立的关系主要是行为层面的交往。
②拉链战略。需要相互调整适应,打到密切耦合的战略,双方更具互动性,注重双方的长期合作关系。
③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程,适应不同的客户。

第6题:

简述气质类型及其主要特征。


答案:
解析:
(1)胆汁质:精力旺盛,反应迅速,情感体验强烈,易冲动,但平息也快。
(2)多血质:活泼好动,反应迅速,思维敏捷,情绪发生快而多变,但情感体验不深。
(3)黏液质:安静、稳重、反应较慢,思维、言语及行动迟缓,注意较稳定且不易转移。
(4)抑郁质:感受性高,善于观察别人不易觉察的细微小事,反应缓慢,体验深刻和持久,但表情很少外露。
回答主要特征应从感受性、耐受性、敏捷性、可塑性、兴奋性、内外向性方面说明。

第7题:

应急训练和演习类型有哪些,并简述其各自的特点及其局限是什么?
训练和演习类型:定向训练,桌上训练,功能训练,全范围训练
定向训练:目的是让人员熟悉新计划和程序,由主要人员对计划初步讲解。
特点:在新计划首次实施或重大修订或关键人员更换时使用;现实性不强;首次训练应设计全体应急人员及政府和社区组织;修订或变更时只有涉及人员接受训练;两周准备时间;足够大空间的训练室或会议室;要求准备显示材料。
桌上训练:目的在于评价计划和程序,建立解决问题和组织间协调的技巧,评价新危险的影响和计划运作并协助培训。
特点:无压力和时间限制,制订一个桌上训练约1个月,需要有足够容纳所有参加人和模拟材料的场地,专用显示材料和应急反应设备,所有参与人员应经过最初培训,完成预定任务和定向训练,政府、社区和互助组织也应参与桌上训练。
桌上训练还包括使用交谈形式的模拟事故:人员利用应急计划中的程序,讨论解决办法和对事故的反应,通过引入模拟事件是一系列信息或问题产生一定程度的现实感。
功能训练:测试和评价反应组织的单个计划要素部分。可以强化现有程序功能、测试人员设备的效能和评价培训效果。
特点:可以创造出最高的真实性,需要至少三个月的时间以准备必要的模拟材料和计划,要求参加人员在参加训练前接受过桌上训练。
全范围训练:提供对整个应急反应系统的测试,包括应急计划的所有要素,特别是与政府、社区和互助组织之间协调的领域。
特点:对训练者有更大的压力,要求有更长的时间,需要约六个月的时间,要求富有经验的计划人员和所有有关组织的代表参加,同时在确定训练场景和计划安排过程中要考虑到其他组织的要求。
定向训练——局限于最初实施、重大修订或关键人员变动之后对计划的审查。
桌上训练——最易使用,目的限于解决出现的问题、不同组织之间的协调和领导技能。
功能训练——技能培训、设备充分性或程度测试时使用,具有高度真实性,限制参加组织人员和操作的数目,资源数量少。
全范围训练——成本和准备时间较长,只限于一年一次,测试多组织、多机构相互协调的情况。

第8题:

论述行政监督的类型及其各自的内容。


参考答案:(1)立法监督:是指国家立法机关对行政机关和国家公务员实施的行政行为的监督。(2)司法监督:是指国家司法机关对行政机关和国家公务员实施行政行为的监督。(3)社会监督:是指包括非官方的各社会团体、群众组织以及公民个人等在内的社会各界对政府行政机关和国家公务员的行政行为实施的监督。(4)自我监督:是指政府行政机关系统内部各机构、部门之间的互相监督。

第9题:

什么是全面薪酬战略?全面薪酬管理战略的主要特征是什么?它与传统薪酬战略的区别在哪里?


正确答案: ①根据心得精经营环境和企业战略指定心得俄薪酬战略,这种新的战略就是全面薪酬战略。
②战略性、激励性、灵活性、创新性、沟通性。
③与传统薪酬战略相比,他强调的是外部市场敏感性而不是内部一致性;是以绩效为基础的可变薪酬而不是年度定期加薪;是风险分担的伙伴关系而不是既得全力;是弹性的贡献机会而不是工作;是横向的流动而不是垂直的晋升;是就业的能力而不是工作的保障性;是团队的贡献而不是个人的贡献。因此,在全面薪酬战略下,不同的薪酬构成所扮演的角色和发挥的作用也出现了变化。

第10题:

当前国际战略环境的主要特征是什么?


正确答案:(1)局部战争已成为主要战争形态
(2)军事安全更加突出,少数国家霸权主义、强权政治不断抬头
(3)世界新军事变革进程加快,打赢信息化条件下的局部战争成为各国关注的焦点
(4)非传统安全威胁日益突出,如国际恐怖主义、民族分裂主义、宗教极端主义等引发的动荡、冲突或战争。