客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
YES-BUT 为常见的异议处理方法。()
A.对
B.错
第3题：
下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
第4题：
在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）
第5题：
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
第6题：
简答处理客户异议的方法。
第7题：
处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）
第10题：
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。