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发掘客户需求，就是通过了解客户的真实想法或理念教育，运用一系列方法把他的担心、关系转化成购买行为的过程

题目
判断题
发掘客户需求，就是通过了解客户的真实想法或理念教育，运用一系列方法把他的担心、关系转化成购买行为的过程
A

对

B

错

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第1题：

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起()关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。

A、信任

B、社会

C、法律

D、交换


参考答案：A

第2题：

房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

答案：A,B,D
解析：
了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

第3题：

筛选客户,就是运用一定的方法盟别真正购买商品的客户的过程,筛选客户对于企业的意义是找到价值客户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。（　　）


答案：对
解析：

第5题：

广义的理财业务是指商业银行在监管框架内开展的一类业务．即商业银行分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。（ ）


答案：错
解析：
广义上的理财业务是指金融机构为客户提供的财务分析、投资顾问、资产管理等服务。从这个意义上讲，理财业务也可称为财富管理业务或资产管理业务。狭义上的理财业务特指商业银行在监管框架内开展的一类业务．即商业银行分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。

第6题：

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

二手房交易中客户信息管理的核心是（　　）。

A:了解客户动机和需求
B:了解客户意愿和购买能力
C:了解客户需求和购买决策人
D:了解客户购买能力和行为

答案：A
解析：

第8题：

了解客户就是了解客户的真实需求,客户需求可以使用哪些核心指标来描述?()

A.预期收益

B.风险承受能力

C.行为偏差

D.流动性


答案：ABD

第9题：

商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、风险承受能力，了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。（　　）


答案：错
解析：
商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况，了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。

第10题：

在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

  • A、学会发问，关注倾听
  • B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
  • C、让客户觉得你很了解他
  • D、让客户信任你的推荐

正确答案:A,B,C

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