设置投诉和建议制度
定期做客户满意度调查
公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
分析流失客户的程度和原因分析
第1题：
第2题：
企业实施CS营销战略的措施主要有（）
第3题：
企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。
A. 企业满意
B. 国家满意
C. 公众满意
D. 顾客满意
第4题：
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
第5题：
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
第6题：
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
第7题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第8题：
第9题：
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
第10题：
关于顾客满意，下列表述正确的是（）