封闭式问题
引导式问题
开放式问题
宏观性问题
第1题：
第2题：
网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
第3题：
定量评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息,关于为评估客户风险承受能力而设计的调查问卷,下列说法错误的是( )
A．没有对所搜集的信息给予量化
B．有助于启动金融理财师和客户之间的信息交流
C．可以突出客户可能没有考虑过的问题
D．有助于将评估过程标准化
第4题：
在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
第5题：
在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的（）的问题，能够帮助你了解客户，但是对客户没有帮助。
第6题：
第7题：
关于“金融信息客户跟踪管理表”的功能，描述正确的是（）
第8题：
定量评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息。下列关于调查问卷的说法不正确的是( )。
A．没有对所搜集的信息给予量化
B．有助于将评估过程标准化
C．可以突出客户可能没有考虑过的问题
D．有助于启动金融理财师和客户之间的信息交流
第9题：
在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。
第10题：
客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。