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以下选项中属于观察法流程的是（）

题目
单选题
以下选项中属于观察法流程的是（）
A

确定访谈目标、制定访谈计划、培训访谈人员、进行访谈、访谈信息整理

B

确定调查目标、设计问卷、试调查、修改问卷、正式调查、问卷统计分析

C

确定观察目标、制定观察方案、选拔与培训观察人员、实施观察、数据整理及分析、检验及修正

D

确定调查目标、设计问卷、正式调查、试调查、修改问卷、问卷统计分析

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第1题：

以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程


正确答案：ABCD

第2题：

以下选项中,属于工作流程组织的范畴的有()。

A、信息处理的流程

B、设计工作

C、物资采购

D、施工的流程的组织


答案：ABCD

第3题：

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A、挽留客户流程

B、投诉处理流程

C、客户教育流程

D、晨会流程

E、客户分流流程


参考答案：ABCE

第4题：

以下选项中不属于我国银行监管的流程是（ ）。

A.市场准入
B.非现场监管
C.现场检查
D.事后处理

答案：D
解析：
我国银行监管的流程包括市场准入、非现场监管、现场检查。

第5题：

在流程咨询的过程中，一般可以采用“六性”原则对流程进行诊断，重点通过6个维度考查企业流程的有效程度。以下选项中，属于“六性”原则的是（ ）。


正确答案：ABCD
本题考查流程诊断的原则。6性原则包括：流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的震荡性、流程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。

第6题：

以下选项中属于资料收集的方法有哪些?()

A观察法

B临床法

C个案研究法

D跨文化研究法


参考答案：ABCD

第7题：

以下选项中，属于以人为基础的系统性工作分析方法的是（ ）。

A．观察法

B．关键事件法

C．工作日志法

D．管理职位分析问卷法


正确答案：D

第8题：

以下选项中,属于整体IPD流程的层次结构阶段流程的是( )

A、项目管理流程

B、概念阶段流程

C、计划阶段流程

D、开发阶段流程

E、验证阶段流程

F、发布阶段流程

G、产品生命周期管理流程


参考答案：BCDEFG

第9题：

下列选项中属于常见的岗位评价法的是()。

A:排序法
B:归类法
C:因素比较法
D:计点法
E:观察法

答案：A,B,C,D
解析：
常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。

第10题：

以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

  • A、与客户同行
  • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
  • C、记录客户需求
  • D、修改服务流程
  • E、查看流程图

正确答案:C,E

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