不予理睬
起立迎接
热情招呼
面无表情
第1题：
当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
第2题：
当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
第3题：
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
第4题：
当客户走近柜台时，应主动询问（）
第5题：
当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
第6题：
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
第7题：
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
第8题：
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
第9题：
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
第10题：
当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）