个别接触
冷静对待
正确分析
合适处理
事后落实
第1题：
面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （ ） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则
第2题：
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
第3题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．
A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
第4题：
以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。
第5题：
在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
第6题：
面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实
第7题：
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
第8题：
在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。 （ ）
第9题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
第10题：
当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？