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网络投诉按其类别，可分为：（）

题目
多选题
网络投诉按其类别，可分为：（）
A

日常网络投诉

B

非法信息投诉

C

外部受理投诉

D

内部受理投诉

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第1题：

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()

A.一般投诉

B.越级投诉

C.升级投诉

D.重复投诉


参考答案：A, B, C, D

第3题：

网络营销的商品按其形态可分为()和()。


参考答案：实体产品;虚体产品

第4题：

集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

  • A、处理
  • B、记录
  • C、分析
  • D、总结原因

正确答案:B,C,D

第5题：

网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉


参考答案：A, C, D

第6题：

计算机网络按其工作模式可分为()。


参考答案：对等网、客户机/服务机、浏览器/服务器

第7题：

网络投诉按其类别,可分为:()

A.日常网络投诉

B.非法信息投诉

C.外部受理投诉

D.内部受理投诉


参考答案：A, B

第8题：

按职工类别分可分为（）、（）、（）、（）等。


参考答案：固定职工；合同制职工；临时工；计划外用工

第9题：

收费投诉按其方式和时间可分为什么？


正确答案: ⑴投诉按方式可分为：来人投诉、来电投诉、来信投诉。
⑵投诉按时间可分为：即时投诉、事后投诉。

第10题：

园林树木的根系类别按其分布状态可分为（）根系、（）根系。


正确答案:垂直；水平

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