问答题什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？

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什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？

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第1题：

什么是网络渠道冲突，出现的原因是什么？有哪些避免策略？

参考答案：

1）线上销售与线下销售的冲突
2）出现原因：
①相互依赖性——渠道冲突形成的客观基础
②运营商与代理商之间的差异性——渠道冲突形成的直接原因
③营销渠道内在机制不完善——渠道冲突形成的推动力
3）避免策略：
①利用网络渠道进行品牌推广
②针对网络渠道开发新的产品线
③引导用户到线下下单，总部商城根据加盟商的推荐订单给予返利
④让加盟商承担同城或者就近配送的功能，省下来的物流成本，可以作为厂家对加盟商的利润分配。
⑤差别化定价产品差异化

第2题：

()是指同一渠道中不同层次渠道成员之间的利害冲突。

A.水平渠道冲突

B.垂直渠道冲突

C.不同渠道间的冲突

D.同质渠道间的冲突

参考答案：B

第3题：

按照渠道冲突产生的主体,可以将渠道冲突分为: ____、____、____;按照渠道冲突的不同表现程度,渠道冲突分为: ____、_____、_____。

参考答案：水平渠道冲突，垂直渠道冲突，不同渠道间的冲突，潜在型冲突，可察觉的冲突，公开的冲突

第4题：

渠道冲突有()。

A.垂直渠道冲突
B.选择渠道冲突
C.水平渠道冲突
D.多渠道冲突
E.密集渠道冲突

答案：A,C,D

解析：

此题考查集道冲突的类型。随着垂直营销系统、水平营销系统及多渠道营销系统的新渠道趋势的发展,在渠道冲突上对应表现为:(1)垂直渠道冲突;(2)水平渠道冲突(3)多渠道冲突三种。

第5题：

营销渠道冲突有水平渠道冲突、冲突和冲突。

正确答案：
垂直渠道冲突、多渠道冲突

第6题：

试论渠道冲突的原因、对渠道效率的影响及解决对策。

参考答案：

1.原因
（1）角色对立
（2）资源稀缺
（3）感知差异
（4）期望差异
（5）决策领域分歧
（6）目标不一致
（7）沟通障碍
2.影响
（1）进一步强化渠道系统的统一性或渠道成员对系统的凝聚力
（2）渠道系统的解
（3）渠道冲突的潜在化
（4）渠道冲突与渠道效率的关系
3.对策
（1）说服
（2）宣传与教育
（3）融合
（4）指定高级目标
（5）提高信息准确度
（6）游说
（7）等待
（8）谈判
（9）人员交换
（10）共同加盟同业合作组织
（11）外交
（12）调解与仲裁
（13）法律诉讼
（14）联合
（15）退让

第7题：

网络渠道冲突在的类型有()

A.环形渠道冲突

B.水平渠道冲突

C.垂直渠道冲突

D.多渠道冲突

参考答案：BCD

第8题：

垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突的分类依据是什么?它们之间的区别在哪里?

答案:它们的分类依据是渠道内不同层次之间、渠道内同一层次的不同成员之间以及企业不同渠道之间关系的协调性与竞争性。垂直渠道冲突来自同一渠道上的前后环节(层次)之间关系的不协调。水平渠道冲突是由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突。多渠道冲突是指一个制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品时而引发的渠道冲突。

第9题：

渠道冲突中，某一渠道内同一层次的成员之间的冲突称为（　　）。

A.垂直渠道冲突
B.水平渠道冲突
C.多渠道冲突
D.延伸渠道冲突

答案：B

解析：

本题考查水平渠道冲突的概念。水平渠道冲突即某一渠道内同一层次的成员之间的冲突。垂直渠道冲突即同一渠道中不同层次之间的冲突。多渠道冲突即一个制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品，这些渠道之间的冲突。

第10题：

什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？

正确答案: 分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。
冲突产生的原因：
（1）生产商对中间商的不满包括：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运输损失和损坏，广告费用争议等。
（2）中间商对生产商的不满包括：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题造成的产品损坏，淡季财务负担。
解决途径：
（1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都带来利益；
（2）企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法；
（3）通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循。

什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？

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