消极逃避
积极面对
不闻不问
能拖就拖
第1题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。
A．公平对待
B．客户投诉
C．礼貌服务
D．利益冲突
第2题：
对待旧文化的态度应该是什么样的。
以科学的审慎的态度，对过去时代的旧文化加以鉴别区分，一方面指出，资本主义文化的虚伪性和欺骗性，具有麻痹、束缚和毒害青年的作用；另一方面指出，人类文化遗产中，存在着许多有价值的先进的有益的思想成分，必须积极的吸取和借鉴，告诫青年们只有了解人类创造的一切财富以丰富自己的头脑，才能成为共产主义者。因此，他认为必须对人类社会所创造的一切都应用批判的审慎的态度加以选择和吸取。一点也不要忽略过去。
略
第3题：
对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )
A．正确
B．错误
第4题：
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
第5题：
在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
第6题：
银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。
A．积极面对，怀着感恩的心
B．消极面对，避免扩大影响范围
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．满足所有投诉客户的所有需求
第7题：
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
第8题：
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第9题：
在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
第10题：
银行对待客户投诉的态度应该是（）。