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以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）

题目
单选题
以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）
A

事前准备－确认需求－阐述观点

B

处理异议－跟踪反馈－达成协议

C

确认需求－共同实施－阐述观点

D

共同实施－达成协议－处理异议

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第1题：

正确的安全观察与沟通的步骤(六步法)是()。

A、观察表扬讨论启发沟通感谢

B、启发观察表扬讨论沟通感谢

C、沟通观察表扬讨论启发感谢

D、观察表扬讨论沟通启发感谢


参考答案：D

第2题：

客户关系管理的步骤有（　　）。

A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

第3题：

金融企业实施一对一营销的步骤是()。

A.识别客户

B.客户差异化

C.与客户沟通

D."定制"服务


参考答案：ABCD

第4题：

简述与客户沟通的步骤。


正确答案: 步骤之一：事先的准备。与客户沟通之前，我们应做以下的准备工作：
步骤之二：了解顾客的问题、需求步骤三：阐述观点
步骤四：解除反对意见步骤五：提出解决方案，达成协议
步骤六：共同实施

第5题：

进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

  • A、与零售客户直接沟通
  • B、与工业企业直接沟通
  • C、与消费者直接沟通
  • D、与客户直接沟通

正确答案:A

第6题：

制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第7题：

以下不属于与客户沟通的管理是（）。

  • A、建立定期客户沟通制度
  • B、建立追踪分析和会审制度
  • C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
  • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

正确答案:C

第8题：

银行柜员是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。 ( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。

第9题：

以下维修步骤先后顺序要考虑的正确的是（）？

  • A、速度
  • B、作业的便利性
  • C、先易后难
  • D、先外后里

正确答案:A,B,C,D

第10题：

银行产品的营销程序包括以下步骤，按先后顺序，正确的是（）。 ①产品的销售启动； ②制定产品的推广策略； ③制订产品营销计划； ④产品的跟踪服务与售后信息反馈管理。

  • A、①②③④
  • B、②①③④
  • C、③①②④
  • D、③②①④

正确答案:D

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