多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
第1题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
第2题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
第3题：
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第4题：
客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）
第5题：
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
第6题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
第7题：
后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
第8题：
客服可以通过以下哪些途径可以查看聊天记录？（）
第9题：
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
第10题：
多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。