贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

第1题：

若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）

• A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
• B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
• C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
• D、‘你必须在等候区等候。’
• E、‘你不能在这里等候！’

第2题：

对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

第3题：

第4题：

客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

• A、为客户取个排队优先号
• B、为客户取个排队普通号
• C、为客户在柜台换取新钞
• D、让客户在柜台换取新钞

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）

• A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’
• B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’
• C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’
• D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

第6题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

• A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
• B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
• C、积极为等候区客户递送折页
• D、在客户等候时打扫等候区卫生

第7题：

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

第8题：

第9题：

大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

• A、让客户自助取号
• B、询问客户办理业务类型
• C、帮助客户取号
• D、告知客户大概的等候时间

第10题：

贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。