《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目。
第1题：
A、柜面服务
B、个人理财与贵宾服务
C、服务效率
D、投诉处理
第2题：
A、全省农信社系统二十佳网点
B、全省农信社系统标杆网点
C、全省农信社系统百佳网点
D、城区及乡镇精品网点
第3题：
A、环境和服务管理模块
B、柜员服务与效率模块
C、信息和大堂管理模块
D、消费者权益保护与社会责任履行模块
E、经营业绩和服务文化培育模块
第4题：
目前网上银行一般的功能模块为（）。
第5题：
中国电信推出“来电显示”服务项目，这项服务举措属于（ ）。
第6题：
A、100
B、200
C、500
D、1000
第7题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
第10题：
《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。