下列()不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。

题目

下列()不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。

  • A、负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实,以及电话安抚和沟通联系工作
  • B、负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
  • C、协调和指导分行处理风险事件,监督各行对风险事件的处理进程
  • D、对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
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第1题:

下列()不属于一级分行保卫部门在电子银行风险事件中的管理职责。

  • A、负责指导、协助客户报案,确认客户提供报案回执的真实性
  • B、配合公安机关的立案和侦破工作
  • C、及时向总行保卫部和有关责任单位通报案件进展情况
  • D、负责分行电子银行风险事件的管理,制订风险管理的策略

正确答案:D

第2题:

电子银行风险管理状况的评估,包括()。

  • A、电子银行风险管理架构的适应性和合理性
  • B、董事会和高级管理层在电子银行安全和风险管理体系中的职责
  • C、电子银行管理机构职责设置的合理性及对相关风险的管控能力
  • D、电子银行风险管理的规章制度与操作规定、程序等的执行情况

正确答案:A,C,D

第3题:

邮储银行总行网络金融部的主要职责包括()。

A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围

B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查

C负责对95580客服中心的业务指导和管理

D负责个人储蓄业务的柜面运营管理


A,B,C

第4题:

()负责电子银行业务资金清算和账务管理工作,并对跨一级分行电子银行业务差错资金进行清算调整。

  • A、总行电子银行部
  • B、总行运营管理部
  • C、总行客服中心
  • D、总行个人金融部

正确答案:B

第5题:

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、三农客服中心(成都)
  • D、北京客服中心

正确答案:C

第6题:

下列选项中,不属于邮储银行总行个人金融部主要职责的是()。

  • A、制定全行个人人民币储蓄业务规章制度
  • B、负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理
  • C、负责对95580客服中心的业务指导和管理
  • D、负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理

正确答案:C

第7题:

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、三农客服中心(成都)
  • D、北京客服中心

正确答案:A

第8题:

BNMS系统中客服操作岗位设置于()等部门。

  • A、总行电子银行部
  • B、总行公司业务部
  • C、总行客服中心
  • D、总行信息中心

正确答案:C

第9题:

下列()不属于总行电子银行部在电子银行风险事件中的管理职责。

  • A、负责全行电子银行风险事件的管理,制订风险管理的策略
  • B、协调和指导分行处理风险事件,监督各行对风险事件的处理进程
  • C、负责电子渠道可疑交易协查的工作
  • D、介入公安部门对风险案件的调查

正确答案:D

第10题:

电子银行服务台中的报表主要统计()。

  • A、客服中心的电子银行知识要点
  • B、电子银行客户数
  • C、电子银行交易数据
  • D、运营过程中的有关事件、问题、变更

正确答案:D

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