客户维护中应关注客户哪些方面()。

题目

客户维护中应关注客户哪些方面()。

  • A、资产变化
  • B、兴趣爱好
  • C、身份变化
  • D、家庭情况
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第1题:

一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务,二要及时准确,三要(),四要持之以恒。

  • A、关注细节
  • B、关注情绪
  • C、关注客户
  • D、关注质量

正确答案:A

第2题:

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。

  • A、关注客户损益表
  • B、关注客户的抱怨
  • C、关注客户的表扬
  • D、关注客户的私人问题

正确答案:D

第3题:

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。

A.关注客户损益表

B.关注客户的抱怨

C.关注客户的表扬

D.关注客户的私人问题


正确答案:D

第4题:

客户经理营销的客户账号,通过()交易维护到客户经理名下,做为客户经理考核指标用。

  • A、产品证件信息变更
  • B、关注客户信息维护
  • C、客户名称信息维护
  • D、客户经理与账户关系维护

正确答案:D

第5题:

问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面?


正确答案: ⑴认真倾听,表示出对客户的关注。不随意打断客户的话语,保持其语义完整。
⑵耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评。诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。
⑶如果属于自身工作失误,要立即向客户赔礼、道歉。不推卸责任或找客观原因。
⑷受了委屈要冷静处理。不能感情用事,不顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执。
⑸重大问题,应及时向领导请示汇报后再答复客户。不回避,不否定,不急于下结论。

第6题:

大客户业务的关系维护包括哪些方面?


正确答案:建立大客户档案,在DMS系统中为客户设定类型,每月联系一次以上,并将大客户跟踪执行情况在DMS、CRM销售机会管理中录入,大客户情况及时反馈东风悦达起亚;新车优先向大客户提供试乘试驾服务;在大客户方便时邀请客户参观东风悦达起亚汽车工厂及生产线;在节假日、大客户决策人员生日时发送短信、寄送贺卡问候;定期举办大客户联谊活动。

第7题:

争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍,所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。


正确答案:正确

第8题:

客户关系维护或营销需要关注哪些方面?(  )

A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售

答案:A,B,C
解析:
DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。

第9题:

在产品能够解决客户问题的前提下,要考虑客户的以下价格要求:()

  • A、客户价格承受能力
  • B、关注于成本的对比
  • C、关注于竞争对手的报价
  • D、日常维护成本

正确答案:A,B,C

第10题:

顾问咨询驱动下的客户维护包括哪些方面()。

  • A、全方位的客户风险评估
  • B、资产配置
  • C、投资组合构建
  • D、投资顾问咨询过程

正确答案:A,B,C,D

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