建立内训师名片管理制度。以网络学院为平台，对全行开放内部讲师档案

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

以（）为目标，开展具有层级感、常态化、周期性、轮训制的培训项目。

• A、提升重要岗位履职能力
• B、用活，用好网络学习平台
• C、加强全行内训体系建设
• D、突出各级干部领导能力

第5题：

下列说法中错误的是：（）

• A、华师网络学院实行弹性学制、完全学分制、预约考试等措施
• B、华师网络学院学历教育有高中起点专科、高中起点本科和专科起点本科三个层次
• C、华师网络学院为每一门课程配备了主讲教师和责任教师
• D、华师网络学院在门户网站开设的“学员天地”栏目里面有“服务热线”，可据此联系相关服务部门

第6题：

第7题：

内部客户服务策略：（）。

A建立学习平台

B建立竞争平台

C建立考核机制

D建立投诉平台

第8题：

第9题：

客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。

第10题：

烟草专卖行政主管部门应当建立健全行政处罚案件档案管理制度，依法及时制作、收集、整理并妥善保存有关涉案材料