按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
第1题：
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第2题：
A、烦躁语
B、否定语
C、幽默语
D、蔑视语
E、斗气语
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
第6题：
在文明服务用语中，表述正确的是( )。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
第7题：
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
第8题：
关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
第10题：
在文明服务用语中，表述正确的是（）。