客户关系管理的目标可以分拆为（）A、关系取向目标B、理财取向目标C、产品取向目标D、服务取向目标

题目

客户关系管理的目标可以分拆为（）

A、关系取向目标
B、理财取向目标
C、产品取向目标
D、服务取向目标

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第1题：

BSP的具体目标可以归纳为5条，下列哪条是以最高效率支持企业的目标?

A．避免主观性

B．保护投资

C．资源管理

D．改善管理与客户关系

正确答案：C
解析：BSP的主要目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期和长期的信息需要。为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序，而不考虑部门的狭隘利益，并避免主观性；为具有较长生命周期系统的建设和保护系统的投资作准备；为了以最高效率支持企业目标，BSP提供数据处理资源的管理；增加负责人的信心，坚信收效高的主要的信息系统能够实施；提供响应用户需求和优先的系统，以改善信息系统管理部门和用户之间的关系。

第2题：

下列关于基金份额的分拆合并，叙述错误的是( )。

A、当基金的净值过低时，通过基金份额的合并可以提高其净值，这种行为被称为逆向分拆
B、基金份额的分拆有利于基金持续营销，有利于改善基金份额持有人结构
C、当基金的净值过高时，通过基金份额的合并可以提高其净值
D、分拆比例大于1的分拆定义为基金份额的分拆，而分拆比例小于1的分拆则定义为基金份额的合并

答案：C

解析：

当基金的净值过高时，通过基金份额的分拆可以降低其净值;当基金的净值过低时，通过基金份额的合并可以提高其净值，这种行为通常称为逆向分拆。通常将分拆比例大于1的分拆定义为基金份额的分拆，而分拆比例小于1的分拆则定义为基金份额的合并。

第3题：

下列关于基金份额的分拆合并，叙述错误的是( )。

A.当基金的净值过低时，通过基金份额的合并可以提高其净值，这种行为被称为逆向分拆

B.基金份额的分拆有利于基金持续营销，有利于改善基金份额持有人结构

C.当基金的净值过高时，通过基金份额的合并可以提高其净值

D.分拆比例大于1的分拆定义为基金份额的分拆，而分拆比例小于1的分拆则定义为基金份额的合并

正确答案：C
考点：基金利润及利润分配。
解析：当基金的净值过高时，通过基金份额的分拆可以降低其净值;当基金的净值过低时，通过基金份额的合并可以提高其净值，这种行为通常称为逆向分拆。通常将分拆比例大于1的分拆定义为基金份额的分拆，而分拆比例小于1的分拆则定义为基金份额的合并。

第4题：

客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

正确答案:错误

第5题：

客户关系管理的战略目标如何制定？

正确答案: 客户管理目标有3个层次：
（1）最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
（2）中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
掘具有价值潜力的新客户。
（3）最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。

第6题：

BSP的具体目标可以归纳为5条，下列哪条是以最高效率支持企业目标的? ( )

A．资源管理

B．保护投资

C．避免主观性

D．改善管理与客户关系

正确答案：A
解析：BSP的具体目标中，资源管理是以最高效率支持企业目标的。相关知识点： ①为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。
②为具有较长生命周期系统的建设、保护系统的投资奠定基础。
③为了以最有效、最高效率支持企业目标， BSP提供数据处理资源的管理。
④将数据作为一种企业资源加以确定，并对这些数据进行统一规划、管理、控制。
⑤提供响应用户需求和优先的系统，以改善信息系统管理部门和用户间的关系。

第7题：

客户关系管理的基本目标。

正确答案: CRM的基本目标有三个：一是研究用户，确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。

第8题：

BSP的具体目标可以归纳为5条，下列(6)是以最高效率支持企业目标的。

A．避免主观性

B．保护投资

C．资源管

D．改善管理与客户关系

正确答案：C
解析：BSP具体目标可以归纳如下：(1)为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序，而不考虑部门的狭隘利益，并避免主观性。(2)为具有较长生命周期系统的建设和包含系统的投资做好准备。(3)为了以最高效率支持企业目标，BSP提供数据处理资源的管理。(4)增加负责人的信心，坚信收效高的、主要的系统能够实施。(5)提供响应用户需求和优先的系统，以改善信息系统管理部门和用户之间的关系。

第9题：

客户关系管理的类型可以分为（）

A、合作型客户关系管理
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、分工型客户关系管理
E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第10题：

客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

A、方便
B、快捷
C、优质
D、满意

正确答案:A,B,C,D

客户关系管理的目标可以分拆为（）

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