与他人交谈时，最受欢迎的表现是（）。
第1题：
A.居高临下
B.仔细观察
C.认真倾听
D.心平气和
第2题：
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）。
第5题：
投诉处理技巧是什么？（）
第6题：
在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（）。
第7题：
在他人敬酒或致词时，应（），认真倾听。
第8题：
A、微笑要真诚
B、眼神要专注
C、倾听要认真
D、行动要迅速
第9题：
按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）
第10题：
与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）