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以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

题目

以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

  • A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
  • B、主动联系顾客是从新车销售开始的
  • C、主动联系顾客是从首次保养后开始的
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第1题：

以下哪些情况营业员应主动拿取药品给顾客()

A.顾客对某种药品咸兴趣

B.顾客较长时间注视某种药品

C.顾客第二次临柜注视某种药品

D.顾客提出要某种药品


参考答案：ABCD

第2题：

市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（）

  • A、联系
  • B、交流
  • C、商量
  • D、沟通

正确答案:D

第3题：

公司WWW展示的一个重要因素是()

A、同顾客建立联系

B、同潜在顾客建立联系

C、同顾客或潜在顾客建立联系

D、目标客户识别


参考答案：C

第4题：

建立顾客档案的目的是为了（）。

  • A、留住老顾客，联系新顾客
  • B、讨客户喜欢
  • C、与顾客保持长期的联系
  • D、防止顾客抱怨

正确答案:A,C

第5题：

顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。

  • A、名片
  • B、服务联系卡

正确答案:B

第6题：

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


正确答案：ABCD

第7题：

主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

  • A、让维修站维修更多车辆
  • B、达到客户满意的目标
  • C、说服客户进维修站
  • D、帮助减少库存成本

正确答案:C

第8题：

以下对产品与价值关系的描述,正确的是:()。

A.P

B.P=V最吸引顾客

C.P≈V最吸引顾客

D.P>V最吸引顾客


正确答案:D

第9题：

对自以为是型顾客推销时要注意（）。

  • A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
  • B、主动热情接待，积极向其介绍商品
  • C、可以不予理睬
  • D、必须给予打击，不然气焰太嚣张

正确答案:A

第10题：

送错餐品的情况下，你会（）

  • A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
  • B、让商家和顾客联系处理
  • C、不用处理
  • D、联系站长

正确答案:A

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