面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?()
第1题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
第2题:
对于抱怨的客户,应该充分地道歉,让顾客知道你已经了解他的问题。
第3题:
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
第4题:
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是()
第5题:
处理顾客投诉抱怨时应该()
第6题:
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
第7题:
以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
第8题:
如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。
A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客高度满意
E.顾客投诉
第9题:
处理顾客抱怨应注意()方面。
第10题:
超级市场处理顾客抱怨的程序()