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组织应在风险分析中至少从（）中吸取的经验教训。A、产品召回B、产品审核C、使用现场退货和修理D、投诉E、报废及返工

题目

组织应在风险分析中至少从（）中吸取的经验教训。

  • A、产品召回
  • B、产品审核
  • C、使用现场退货和修理
  • D、投诉
  • E、报废及返工
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第1题：

下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

A.产品返工费用
B.产品质量认证费用
C.产品检测费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项B、C、D。

第2题：

以下费用中属于内部故障成本的有（ ）。[2007年真题]
A.质量体系审核的纠正措施费 B.产品重新筛选的试验费
C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费
E.产品报废损失费


答案：A,B,C,E
解析：
内部故障(损失）成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，主要包括：报废损失成本；返工或返修损失费；降级损失费；停工损失费；产品质量事故处理 费；内审外审等的纠正损失费以及包括输人延迟、重新设计、资源闲置在内的其他内部 故障费用。D项属于外部故障(损失）成本。

第3题：

《缺陷汽车产品召回管理条例》中的召回，是指汽车产品生产者对其()的汽车产品采取措施消除缺陷的活动。

A:已设计

B:已生产

C:已售出

D:已修理


参考答案：C

第4题：

因质量原因退货和召回的产品，均应当按照规定（），有证据证明退货产品质量未受影响的除外。

  • A、检验
  • B、风险评估
  • C、返工
  • D、监督销毁

正确答案:D

第5题：

逆向物流的特点包括（）。

  • A、逆返性
  • B、对于退货或召回产品，具有价值递减性
  • C、对于已报废产品，具有价值递增性
  • D、信息传递失真性递增
  • E、经济效益高

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。


A.产品检测费用

B.产品返工费用

C.处理顾客不满和投诉发生的费用

D.产品质量认证费用

答案：B
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以选项 B 正确。
本题考查：质量成本及其分类

第7题：

下列费用中，属于内部故障成本的有（ ）。

A-质量体系审核的纠正措施费 B.产品重新筛选的试验费
C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费
E.产品报废损失费


答案：A,B,C,E
解析：
。内部故障（损失）成本包括：①报废损失费；②返工或返修损失费；③ 降级损失费；④停工损失费；⑤产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等 支付的费用；⑥内审、外审等的纠正措施费；⑦其他内部故障费用。顾客投诉的 纠正措施费是外部故障成本。

第8题：

至今，我国已出台的产品质量担保责任规定有（ ）。
A.《中国名牌产品管理办法》
B.《电话机产品修理更换退货责任规定》
C.《家用视听产品修理更换退货责任规定》
D.《部分商品修理更换退货责任规定》
E.《产品质量法》


答案：B,C,D
解析：
至今，我国出台的产品质量担保责任规定有：《部分商品修理史换退货责任规 定》、《农业机械产品修现更换退货责任规定》、《移动电话机产品修理史换退货责任规定》、《电话机产品修理更换退货责任规定》、《微型计算机产品修理更换责任规定》、 《家用视听产品修理更换退货责任规定》。

第9题：

逆向物流中的投诉退货，这主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。（）


正确答案:错误

第10题：

依据《不合格品处理流程》不合格产品处理方式有？（）

  • A、退货
  • B、让步接收
  • C、报废
  • D、产品召回

正确答案:A,B,C,D

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