客户感知和业务成果有助于确定什么？（）A、服务的价值B、管理C、持有总成本（TCO）D、关键绩效指标（KPI）

第1题：

第2题：

关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。

A对

B错

第3题：

第4题：

关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段

第5题：

销售部客户管理职责有哪些（）

• A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
• B、制定合理的绩效激励与考评制度
• C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
• D、各业务关键绩效指标（KPI）

第6题：

第7题：

制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

• A、尽量使用货币价值
• B、尽量使用比例、平均数值或百分比
• C、KPI驱动关键业务的执行
• D、KPI必须是随着时间变化

第8题：

第9题：

下列有关KPI的表述正确的是（）

• A、KPI在中文里意为关键成果领域
• B、KPI是从KRA中提出的主要工作目标
• C、KPI是对公司经营最有价值的部分
• D、KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标

第10题：

KPI即关键绩效指标法。