哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
第1题：
在商家后台哪个功能模块内可以看到商品咨询和店铺投诉信息（）
第2题：
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）
第3题：
A客户关系管理
B需求与供给管理
C订单履行管理
D服务请求管理
第4题：
哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）
第5题：
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
第6题：
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
第7题：
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
第8题：
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第9题：
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）
第10题：
服务运营中的流程有哪些？（）