服务运营中的流程有哪些？（）
第1题：
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第2题：
制造性运营与服务性运营的整合途径有哪些？
第3题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
第4题：
在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）
第5题：
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
第6题：
第7题：
进行自动化的最佳流程是指哪些？（）
第8题：
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
第9题：
园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些？
第10题：
服务运营的十大流程中，服务顾问主担了几个环节？（）