IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
第1题：
A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
第2题：
第3题：
全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。
第5题：
下列属于对服务供方考核依据的是。（）
第6题：
第7题：
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
纠正措施应通过（）评审得到最终确定。
第10题：
质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。