某酒店为提高顾客满意,在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯,并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好,需枕硬枕头,再次入住时,酒店早为他准备好了,王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量?()
第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度。
第5题:
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
某酒店正在申报评四星级旅游饭店,但告示入住的顾客“我们是四星级旅游饭店”,酒店的做法是违反了()原则。
第10题:
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、()、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。