商业信息的收集，可以通过哪些途径实现（）A、问卷调查B、官方统计数据C、第三方研究报告D、以上都是

正确答案：
【答案要点】
(1)协调好课堂内各种人际关系，形成尊师爱生的师生关系和团结友爱的学生关系，使师生朝着教学目标共同努力；
(2)正确处理课堂中正式群体和非正式群体的关系，促进班集体结构的完善。

正确答案：ABCDE

参考答案:AC

正确答案：B

参考答案:全面质量管理可通过以下多种途径来实现:(1)全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。(2)强调顾客满足。(3)建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。(4)充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。(5)监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。