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下列不属于客户维护六大策略的是（）。A、帮客户省钱B、为客户提供额外价值C、帮客户省力D、营造一种温馨、可信任的气氛

题目

下列不属于客户维护六大策略的是（）。

  • A、帮客户省钱
  • B、为客户提供额外价值
  • C、帮客户省力
  • D、营造一种温馨、可信任的气氛
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第1题：

客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利


正确答案：B

第2题：

促使潜在客户变为现实客户的策略有（　　）。

A.为客户提供专业咨询
B.满足客户提出的所有要求
C.为客户提供有帮助的解决方案
D.为客户提供有价值的信息
E.引导和调整客户不切实际的期望

答案：A,C,D,E
解析：
养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知购买信息，被传授专业的知识、提供专业的服务，以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立与消费者之间的信任关系。经纪人提供的信息越有价值，提供的解决方案和咨询越有帮助，客户就会越信任，越容易达成交易和建立长期关系。客户某些时候也会有不切实际的价格期望和要求，房地产经纪人通过市场信息的提供和分析，引导客户调整期望，缩短供需差距。

第3题：

投资顾问可以为公司和客户创造()等价值。

A、进行基本的客户开发与维护

B、为公司带来增量客户资产

C、帮助客户实现账户的增值

D、给客户提供满意的服务


答案：ABCD

第4题：

客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

  • A、告知客户同意交钱，尽快配送
  • B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
  • C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
  • D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

正确答案:C

第5题：

促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。(2011年真题)

A.为客户提供专业咨询
B.满足客户提出的所有要求
C.为客户提供有帮助的解决方案
D.为客户提供有价值的信息
E.引导和调整客户不切实际的期望

答案：A,C,D,E
解析：
养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知购买信息，被传授专业的知识、提供专业的服务，以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立与消费者之间的信任关系。经纪人提供的信息越有价值，提供的解决方案和咨询越有帮助，客户就会越信任，越容易达成交易和建立长期关系。客户某些时候也会有不切实际的价格期望和要求，房地产经纪人通过市场信息的提供和分析，引导客户调整期望，缩短供需差距。

第6题：

最近稽核显示出帮科卡——一种贷款服务——在计算向客户收取利息时出现了错误。但是帮科卡的总会计师解释说，在修改了其客户的贷款账户而改正了原先的账务错误以后，公司显示的利润会保持不受影响，因为被索价过高的客户和被索价过低的客户一样多。该会计师在得出结论认为客户账户的改正不会影响帮科卡的利润的过程中，犯了下面哪个推理错误?( )

A．相信在这次错误广为人知以后，帮科卡作为值得信赖的贷款服务的名声可以维持住公司的客户。

B．未能确定帮科卡向所有客户收取了相同的利率。

C．忽视了帮科卡客户被索价过高的数额可能高于被索价过低的数额。

D．预先假定账务错误使每个帮科卡的客户要么被索价过高，要么被索价过低。


正确答案：C
解析：该会计师认为，在改正了原先的账务错误以后，公司的利润会不受影响。理由是被索价过高的客户和被索价过低的客户一样多。显然，这一考虑忽视了选项c所指出的可能性。

第7题：

房地产经纪人在服务购房客户时，提升客户总价值的做法有（ ）。

A.拉长看房周期，增加客户黏性
B.注意言谈举止，给客户带来舒适感
C.准确分析市场行情，提供房价依据
D.提供热情、耐心、细心的房屋带看服务
E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源

答案：B,C,D,E
解析：
客户感知价值；
客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间差额。客户的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项属于提升形象价值；CE两项属于人员价值；D项属于服务价值。

第8题：

下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。

A、客户获取策略

B、客户保留策略

C、客户忠诚策略

D、客户转让策略


参考答案：D

第9题：

促使潜在客户变为现实客户的策略有(　　)。

A:为客户提供专业咨询
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望

答案：A,C,D,E
解析：

第10题：

取消的订单客户要恢复怎么办（）

  • A、帮客户恢复
  • B、告知客户取消的订单不能恢复
  • C、联系仓储恢复订单
  • D、直接代客户重新下单

正确答案:B

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