饭店公共关系的主要职能有哪些？

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饭店公共关系的主要职能有哪些？

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第1题：

饭店公共关系的主要工具（）

A、公开出版物
B、事件
C、新闻
D、演讲
E、公益服务活动

正确答案:A,B,C,D,E

第2题：

请简要回答饭店公共关系的特点。

正确答案: 饭店是一种营利性的服务行业，同时也是一种具有依托性的行业，饭店公共关系具有其独特的特点。
（1）服务性饭店是一种服务性行业，其特点决定了饭店公共关系工作的出发点是为饭店创造各具特色的形象务。
（2）营销性饭店作为第三产业，追求经济利益是其基本目标，要实现这一经济目标，饭店必须要在激烈的市场竞争中立足并赢得市场。
（3）全员性每一个员工的言行都直接关系到整个饭店服务的质量，关系到饭店的形象。
（4）情感性现在企业已经进入了“情感化”的经营时代，即“情感”作为一种重要的激励机制，已成为管理的一种重要方式。
（5）复杂性主要表现为三个方面
（6）长远性饭店公共关系所要追求的最终目标是塑造饭店的良好形象、营造饭店的和谐环境、促进饭店与社会公众的共同发展。

第3题：

饭店的主要功能有哪些?

参考答案：(1)住宿功能(2)餐饮功能(3)商务功能(4)家居功能(5)度假功能(6)会议功能

第4题：

饭店电子商务预订网站的功能有哪些？

正确答案: （一）网站的基本功能：网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上
预订、对客服务和互动沟通等。
1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。
2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。
3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。
4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。
5、沟通服务：网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。
6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。
（二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析
方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。
1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。
2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。
3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。
4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。

第5题：

饭店公共关系的结构主要由（）、公众、传播三大要素构成。

正确答案:组织

第6题：

饭店公共关系

正确答案:是指饭店为改善与社会公众的关系，促进公众对饭店的认识、理解及支持，达到树立良好饭店形、促进商品销售目的的一系列促销活动。

第7题：

论述饭店形象设计可以选择的公共关系模式。

正确答案:主要有以下几种：
①宣传性公共关系；
②交流性公共关系；
③服务性公共关系；
④社会性公共关系；
⑤征询性公共关系；
⑥建设性公共关系；
⑦维系性公共关系；
⑧防御性公共关系；
⑨矫正性公共关系；
⑩进攻性公共关系。

第8题：

公共关系的主要职能有:()。

A、信息管理

B、咨询建议

C、宣传推广

D、协调关系

E、危机处理

参考答案：ABCDE

第9题：

请简要回答饭店公共关系的复杂性主要表现在哪几个方面？

正确答案: （1）饭店公众的广泛性和复杂性饭店活动不仅涉及面广，参加人数众多，而且已日趋经常化，这就说明了饭店公关活动不能局限于某一地域或某一时期。
（2）饭店组织的多元性和复杂性。饭店公共关系的主体是各类各级饭店组织，饭店组织具有多种类型，而且其功能具有多元性。
（3）饭店行业与社会其他行业和部门关系的复杂性。饭店活动是一种包括多种需求的综合性活动。饭店活动的完成，不仅需要饭店组织的经营，而且需要社会其他行业和部门的支持。

第10题：

饭店职业培训的方式有哪些（）。

A、入职培训
B、在职培训
C、交替培训
D、更换培训

正确答案:A,B,C,D

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