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eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分

题目

eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。

  • A、e-Marking、e-Sales、e-Service
  • B、e-Commerce、e-Shopping、e-Service
  • C、e-Marking、e-Shopping、e-Service
  • D、e-Commerce、e-Sales、e-Service
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第1题：

eCRM的组成模块及核心是什么?


参考答案：(1)市场模块(包括市场计划、市场组织及市场实施)、服务模块(包括客户信息管理、客户服务中心、自动销售与服务、销售记录跟踪及销售综合报告)、销售模块(包括销售预测、销售咨询、销售实施管理及销售奖励等)、企业员工管理模块、伙伴企业关系管理模块。
(2)它的核心是数据库/数据集市和中间件。

第2题：

计算机网络是网络技术与（）结合的产物。

  • A、现代硬件技术
  • B、现代网络技术
  • C、现代计算机技术
  • D、现代通信技术

正确答案:D

第3题：

eCRM一般由5个功能块组成。它的核心是数据库／数据集市和中间件。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

实施CRM 的关键因素有哪些（）

  • A、用户角色
  • B、内容风格
  • C、eCRM和CRM系统的集成
  • D、系统功能

正确答案:A,B,C,D

第5题：

按系统功能可将CRM系统分为（）。

  • A、操作型CRM系统
  • B、合作型CRM系统
  • C、分析型CRM系统
  • D、专项型CRM系统
  • E、整合型CRM系统

正确答案:A,B,C

第6题：

eCRM(名词解释)


参考答案：eCRM是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。

第7题：

电子政务是传统政府和现代网络技术相结合的产物。


正确答案:错误

第8题：

eCRM的核心是()和中间件。

A、数据库/数据集市

B、OLAP

C、数据挖掘

D、人工智能


参考答案：A

第9题：

eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）

  • A、创造和充实动态的客户交互环境
  • B、产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
  • C、整合全线的业务功能并实施协调运营
  • D、专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客

正确答案:A,B,C,D

第10题：

eCRM能够以哪两种方式为企业带来效益（）

  • A、由内到外的效益
  • B、由上到下的效益
  • C、由外到内的效益
  • D、由下到上的效益

正确答案:A,C

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