在开设网上商店时，商品的分类可以根据（）A、卖家的心情好坏B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分D、不需要分类

第1题：

第2题：

卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将（）。

• A、下架该店铺虚假交易的商品
• B、下架卖家店铺内所有商品
• C、屏蔽该店铺虚假交易的商品
• D、屏蔽卖家店铺内所有商品

第3题：

第4题：

购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）

• A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
• B、尝试积极联系卖家
• C、及时申请退款
• D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

第5题：

--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、收到商品描述不符，怎么办？
• C、如何申请退款？

第6题：

第7题：

订单里夹杂着尖货商品和普通商品怎么办？（）

• A、等尖货仓发完尖货商品后，卖家再发非尖货商品后点击“全部发货”
• B、所有商品都由卖家自己发
• C、卖家什么都不需要做
• D、卖家发非尖货商品后点击“部分发货”，尖货商品由尖货发出

第8题：

第9题：

会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（）  

• A、卖家无法操作退款，怎么办？
• B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？
• C、商品有问题，交易成功了怎么办？

第10题：

会员反馈：我买了双拖鞋，收到以后试了一下发现不合适，想要联系卖家，但是没人回复，怎么办？ （）

• A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
• B、联系不上卖家，怎么办？
• C、如何申请退款？