电话预约基本要领？

第1题：

第2题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

• A、好处
• B、预约流程
• C、预约方式
• D、预约的部门

第3题：

第4题：

新契约预约方式包括（）

• A、预约电话
• B、邮件
• C、短信
• D、E化平台
• E、官网问题件
• F、客户来电预约

第5题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第6题：

第7题：

下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

• A、电话结束，先于客户放下电话
• B、以书面形式告知预约相关单位
• C、仔细倾听客户描述，了解需求
• D、不对未接受预约的客户应说明

第8题：

第9题：

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

第10题：

邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。