社区照顾正在出现由（）转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。A、服务导向型向需求导向型B、管理导向型向服务导向型C、需求导向型向服务导向型D、活动导向型向服务导向型

题目

社区照顾正在出现由（）转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。

A、服务导向型向需求导向型
B、管理导向型向服务导向型
C、需求导向型向服务导向型
D、活动导向型向服务导向型

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型

本题答案：B

第2题：

医疗服务质量概念的关键在于以下哪项?( )

A.医疗服务从“患者导向”向“提供者导向”的转变

B.医疗服务从“提供者导向”向“患者导向”的转变

C.医疗服务就是医疗技术服务的及时性

D.医疗服务就是医疗技术服务的准确性

答案：B

第3题：

一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（）。

A．关系导向型

B．产品导向型

C．价格导向型

D．服务导向型

正确答案：D
本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

第4题：

老年社会工作中，社区照顾正在由( )转变。

A.管理导向型向服务导向型
B.服务导向型向管理导向型
C.需求导向型向服务导向型
D.服务导向型向需求导向型

答案：D

解析：

老年社会工作中，社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。

第5题：

为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施，该类型的投资动机属于()。

A:降低成本导向型动机
B:技术与管理导向型动机
C:分散投资风险导向型动机
D:市场导向型动机

答案：D

解析：

市场导向型动机的投资主要以巩固、扩大和开辟市场为目的，具体分为以下几种情况：①为突破外国贸易保护主义的限制，而到国外投资设厂；②为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施；③企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资；④国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。

第6题：

有效的市场营销不是公司导向型的，而是（）

A.管理导向型的

B.客户导向型的

C.销售导向型的

D.员工导向型的

参考答案：B

第7题：

下列不属于老年社区照顾特点的是（）。

A.在介入阶段要定期追踪进展情况。老人可能会因为身体方面发生变化或者生活里有其他变故而难以落实制订好的计划，及时追踪则可以根据变化了的情况调整计划。此外，老人问题的处理常常涉及到第三方或者更多方，一些老年服务对象自己可能难以做协调工作，需要社会工作者出面解决
B.社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务
C.与微观层面的服务不同，社区照顾涉及到宏观层面的需求评估
D.通过需求评估，服务的目标群体及其所需的服务得以明确，接下来就是制订老人社区照顾方案。社区照顾方案通常都是综合性的，兼顾社区中不同状况的老人的需要

答案：A

解析：

第8题：

向政府服务要价值包括( )。

A、加强税收征管

B、提供企业导向型的科研资助

C、增强服务意识

D、加强政府与企业的联系

答案：ABCD

第9题：

为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施，该类型的投资动机属于( )。

A.降低成本导向型动机
B.技术与管理导向型动机
C.分散投资风险导向型动机
D.市场导向型动机

答案：D

解析：

第10题：

下列对老年社区照顾特点的叙述，说法正确的是()。

A:社区照顾正在由需求导向型向服务导向型转变
B:社区照顾涉及的内容与微观层面的服务差不多，只有服务对象规模的区别
C:社区照顾要摸清所需特定社会服务的总量，并规划服务资源的使用
D:老年社区照顾方案通常都是个别化的

答案：C

解析：

A项，社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。B项，与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观方面的需求评估。D项，老年社区照顾方案通常都是综合性的。

题目

参考答案和解析

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