奉行顾客满意CS观念应做到什么？

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奉行顾客满意CS观念应做到什么？

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第1题：

营销观念在不停的转变,“我们卖什么,顾客就买什么”奉行的是推销观念,“酒香不怕巷子深”适用的是()观念。

A、生产

B、推销

C、产品

D、社会营销

正确答案：C

第2题：

CS营销战略中的CS的含义是（）。

A.客户满意

B.顾客服务

C.客户关系

D.营销至上

正确答案：A

第3题：

CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()

A、服务

B、用心

C、满意

D、快乐

参考答案：C

第4题：

CIS 与“顾客满意”（简称 CS）的区别和联系在哪里？

正确答案: CIS与CS的区别主要体现在以下几个方面：
（1）CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS 与“顾客满意”，这两者原本有区别，但是它们之间又是紧密相连的。因为顾客对于企业来说是财富中的财富、资源中的资源。
（2）“顾客满意”既是企业一切经营战略的出发点，又是经营战略的归宿。一旦顾客不满意，企业就失去了生存与发展的根本保证，这时无论CIS 如何策划，最终都无法挽救企业倒闭的命运。
（3）“顾客满意”存在程度上的差异。现实中，“顾客期望”是“顾客满意”的较高水准，超出它，顾客会感到意外的惊喜；“顾客认可”是顾客满意的较低水准，低于它，顾客会感到沮丧和失望。这两者之间是可接受的顾客满意区间，其间是不同的满意度。有鉴于此，通常“顾客满意”与“顾客满意度”互用。

第5题：

CS战略是（）

A使政府满意战略

B使顾客满意战略

C点式突进战略

D品牌形象战略

B
略

第6题：

汽车服务质量评价中CS是()度的缩写。

A.员工满意

B.顾客满意

C.经营者满意

D.大家满意

参考答案：B

第7题：

“4Cs”营销策略最大特点是追求()。

A.满足顾客需要

B.追求顾客满意

C.建立顾客忠诚

D.引起顾客共鸣

参考答案：B

第8题：

下列关于“CS”的基本观念错误的是()。

A、“顾客第一”的观念

B、“顾客总是对”的观念

C、“员工也是上帝”的观念

D、CS是指“以企业为中心”

参考答案：D

第9题：

CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。

正确答案:正确

第10题：

美国汽车大王亨利·福特曾傲慢宣称“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的”，该公司当时奉行的营销观念是（）

A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、客户观念

正确答案:A

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