服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A、目标B、员工行为C、实物设施、过程和方法D、员工的职业判断E、质量

题目

服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A、目标
B、员工行为
C、实物设施、过程和方法
D、员工的职业判断
E、质量

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

导游能力的三要素指（）。

A．语言

B．知识

C．应变能力

D．服务技能

正确答案：ABD
导游能力三要素中不含有应变能力。

第2题：

服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
B、服务的主体就是指服务的接受者
C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

正确答案:B

第3题：

导游服务三要素是语言、劳动、服务技能。【】

正确答案：×

第4题：

导游服务的“三要素”是指（）。

A、学历、文化、服务技能
B、语言、身高、服务技能
C、语言、知识、服务技能
D、学历、语言、服务技能

正确答案:C

第5题：

简述服务外包的三要素。

正确答案: 可从下列两方面简述：
①三要素：发包商、承包商和外包合同
②三要素的联系：发包商将自身的一部分业务交由第三方（承包商）来完成，并通过外包合同规范双方的行为、保证双方的利益。

第6题：

服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素

答案：A,B,C

解析：

服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

第7题：

导游服务由（）、（）、（）三要素构成。

正确答案:语言；知识；服务技能

第8题：

过程的三要素有( )。

A．输入

B．服务

C．流动

D．输出

E．活动

正确答案：ADE

第9题：

体育服务的生产过程必须具有（）；（）；（）三个要素。

正确答案:体育服务劳动、体育服务劳动对象、体育服务劳动资料

第10题：

构成导游服务的三要素是（）

正确答案:语言、知识、服务技能

服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容