最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

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第1题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

参考答案：B

第2题：

最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括（）。

A.最高管理者应以顾客为焦点
B.最高管理者应自己制定和发布质量方针 C-最高管理者应确保质量管理体系的策划
D.最高管理者应确保规定组织的职责和权限
E.最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理

答案：B,E

解析：

最高管理者在质量管理体系中应履行的职责有：①最高管理者应做出一些承诺;
②最高管理者应以顾客为关注焦点；③最高管理者应正式发布质量方针；④最高管理者应确保建立质量目标；⑤最高管理者应确保质量管理体系策划；⑥最高管理者应确保规定组织的职责和权限；⑦最高管理者应指定管理者代表；⑧最高管理者应确保内部沟通；⑨最高管理者应进行管理评审。

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

正确答案：ABCD

第4题：

最高管理者必须指定专人（顾客代表）确保顾客要求得到考虑。

正确答案:正确

第5题：

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D、以上都对

正确答案:B

第6题：

以下属于项目管理目标的是哪些:()。

A.满足项目的要求与期望

B.满足项目利益相关各方不同的要求和期望

C.满足项目已识别的要求和期望

D.满足项目尚未识别的要求和期望

E.以上有错误答案

正确答案：ABCD

第7题：

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

答案：A,B,C

解析：

以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

第8题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望

正确答案:B

第9题：

最高管理者应以增强与（）匹配的可持续竞争优势为目的，确保可持续竞争优势获取对信息化环境下（）的要求得到确定并予以满足。

正确答案:企业战略；新型能力

第10题：

以顾客为关注焦点，最高管理者应（）

A、以保证产品质量为目标
B、以质量方针为目标
C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标
D、以企业效益为目标

正确答案:C

最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

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