试举例分析旅游企业实现产品区分化的线索途径。

参考答案:全面质量管理可通过以下多种途径来实现:(1)全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。(2)强调顾客满足。(3)建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。(4)充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。(5)监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。

正确答案：①减少数据冗余，实现信息共享，将各个分系统的信息孤高有机地集成在一起;②便于合理的规划和分布数据，使得计算机网络的数据传输速度快、负荷小、效率高;③便于进行规模优化，充分利用现有资源，获得高的系统性能价格比，并随着企业需求的增长进行系统的阔充和升级;④便于实施并行工程，提高工作效率和效益，有利于企业在激烈的市场竞争中调整机构和员工之间的人际关系。

参考答案：线索，就是贯穿其文章的各部分的联系，主要包括人、事、物三类， 也可以是某一细节，或者是时空转移。例如以人为线索，如鲁迅的《祝福》：以事为线索，如余光中《听雨》;以物为线索，如周作人《故乡的野菜》。

参考答案：(1)导入期：对于投入期的产品，应该以尽量缩短投入期的持续时间为目标，以求迅速进入与占领市场。在产品策略上，应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型，同时要注意旅游产品质量的稳定;在促销方面，要综合运用广告、人员推销、公共关系等各种促销手段，使旅游者(包括旅游中间商)尽快地认识产品;价格策略运用方面，在衡量市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价可以有高价和低价两种策略可以选择;对于投入期的旅游产品适宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速扩大市场面，使产品较快地进入成长期，并在此过程中探索判明较为理想的销售渠道。(2)成长期：营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。旅游产品的提供者应注重提高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品;促销方面，投入可以适当减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整体鲜明形象;对于成长期的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格;在销售渠道策略运用上，应该采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道。(3)成熟期：旅游经营者在成熟期应用价格和产品的差异化来吸引旅游消费者。产品策略：应集中力量改进现有产品，增加产品的附加价值，通过产品的差异化来赢取竞争优势。促销策略：此阶段竞争激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持与扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保品牌产品的优势地位。价格策略：应采取灵活定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格以保持原有市场和拓展新市场。销售渠道策略：在此阶段要认真评价旅游中间商，对中间商进行检查、更换，由选择性渠道策略向专营性渠道策略发展;同时在促销方面给予中间商以奖励和帮助。(4)衰退期：在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的产品项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的升级换代;价格上或保持原价使之自然推出市场，或降价以争取旅游者，缓解销售下降的趋势。在销售渠道方面，保留最忠诚的中间商，剔除无利润的销售渠道，同时作一些旅游新产品的分销计划。