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物流管理(专科)
题目
交易前、中、后的要素分别是什么?
题目
交易前、中、后的要素分别是什么?
参考答案和解析
正确答案:
交易前的要素
(1)企业关于客户服务的书面指南。
(2)客户得到的书面指南。
(3)组织结构。
(4)灵活性。
(5)技术。
交易中的要素
(1)缺货水平。
(2)订货信息。
(3)系统准确性。
(4)订货周期。
(5)特殊运输处理。
(6)转运。
(7)订货的便利性。
(8)产品的替代性。
交易后的要素
(1)安装、质量保证、修理和配件。
(2)商品跟踪。
(3)客户投诉、索赔和退货。
(4)商品的暂时替补。
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