倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

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第1题：

倾听是商务谈判语言表达技巧的重要组成部分,倾听强调的是多听。有效的倾听方法包括()

A.有所选择地听。倾听时要去粗取精，去伪存真，获取对自己有用的信息。

B.使大脑保持警觉有助于集中精神，而非保持身体警觉。

C.控制自己的言行。倾听对方的讲话要约束自己、控制自己的言行

D.记录笔记。人们即时记忆的能力是有限的，所以在倾听时要做适当笔记

参考答案：ACD

第2题：

倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。

A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完

B.要克服自以为是，不要总想占主导地位

C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己

D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论

正确答案：ABCD

第3题：

()、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。

A、耐心倾听

B、表示同意观点

C、注视对方

参考答案：A

第4题：

目光注视的一般规律是（）。
A.倾听时，注视对方双眼
B.说话时比倾听时注视对方要多一些
C.开始说话时，会将目光从对方身上移开
D.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

答案：A,C,D

解析：

第5题：

人际交流中关于倾听的技巧不正确的是（）。

A.始终保持友好和礼貌
B.尽可能的多听留意听
C.可以边看对方的资料边听对方说话
D.不要轻易打断对方说话
E.不要急于表达自己的观点

答案：C

解析：

第6题：

以下是目光注视一般规律的是()。

A.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

B.倾听时，注视对方眼睛

C.开始说话时，会将目光从对方身上移开

D.说话时比倾听时注视对方要多一些

正确答案:ABC

第7题：

好的倾听方式应当体现的方面有

A.倾听过程中不急于插话
B.认真听，多用视线交流
C.不轻易打断对方
D.倾听过程边听边看文件，一举两得
E.尽可能多听、留意听

答案：A,B,C,E

解析：

倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。好的倾听方式应当是：(1)尽可能地多听，留意听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。(2)不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完。(3)始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视对方的眼睛，用视线进行交流，或点头，或作出简单应答，鼓励对方说话。(4)不急于表达自己的观点，不轻易对对方的话作出评论。(5)不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等。(6)对敏感的问题更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。

第8题：

如果想赢得说话者的好感,最好让对方知道自己在认真的______。

A.模仿

B.倾听

C.思考

D.观看

参考答案：B

第9题：

好的倾听技巧应当是（）。

A.倾听过程中不急于插话
B.认真听，多用视线交流
C.不轻易打断对方
D.倾听过程边听边看文件，一举两得
E.尽可能多听、留意听

答案：A,B,C,E

解析：

第10题：

下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）

A、从不提出问题，认真专心去听
B、关注客户的问题描述，并适当回应
C、在倾听同时记录很多笔记
D、保持让客户把所有话说完
E、请客户在说话时坐下

正确答案:B

倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

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