对于客户无法提供第三方的任何信息时,但仍要求代位赔偿的,如何处理?

题目

对于客户无法提供第三方的任何信息时,但仍要求代位赔偿的,如何处理?

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第1题:

第三方物流对于客户来说,其存在的最主要的价值是( )。

A.提供及时优质的服务

B.提供低廉的服务价格

C.提高客户的物流处理能力

D.提供各种增值服务


参考答案:D

第2题:

对于客户无法提供第三方的任何信息时,但仍要求代位赔偿的,如何处理?


正确答案:根据行业《机动车辆损失险代位求偿操作实务(试行版)》,如报案时被保险人无法提供责任对方关键信息且无法确认责任对方,并坚持要求选择代位求偿方式的,应要求其在提交代位求偿案件索赔申请书前补充提交并确认。仍不能确认责任对方的,应按照车损险条款中的无法找到第三方的有关规定进行赔付。

第3题:

金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份的,应当符合下列哪些要求()

A、能够证明第三方按反洗钱法律、行政法规和本办法的要求,采取了客户身份识别和身份资料保存的必要措施

B、第三方为本金融机构提供客户信息,不存在法律制度、技术等方面的障碍

C、本金融机构在办理业务时,能立即获得第三方提供的客户信息,还可在必要时从第三方获得客户的有效身份证件、身份证明文件的原件、复印件或者影印件

D、第三方为本金融机构提供客户信息,存在法律制度、技术等方面的障碍


答案:ABC

第4题:

客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时,应如何处理?


正确答案: 客户不愿如实提供卷烟库存和价格信息,主要是因为对烟草公司实施信息采集工作的宗旨及目的不了解,同时对信息采集工作的效果持怀疑态度。针对这些情况,客户经理应做到:(1)向客户详细介绍信息采集的目的,是为了了解零售客户货源需求状况、卷烟动销状况,从而为科学组织货源、精准投放货源、合理控制投放节奏、有效满足客户需求提供信息支持。(2)向客户郑重承诺,对于所采集的信息,烟草公司将会严格保密,绝不外泄。(3)加强沟通交流,提高客户自愿开展信息采集的积极性和主动性。

第5题:

客户要求赔偿间接损失时如何处理?


正确答案: 根据《合同法》相关规定“运输公司不承担任何间接损失,只承担直接损失”,同时明确回复客户我们是遵照行业规定处理。并非我司自行制定的不平等约定。

第6题:

根据客户身份识别的及时报告原则,对客户拒绝提供规定证明资料的、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的及经查询仍无法获取汇款人完整信息的跨境收汇交易,银行应如何处理?()

A.继续为客户办理业务

B.上报大额交易报告

C.上报可疑交易报告

D.冻结客户账户


正确答案:C

第7题:

95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉?


正确答案: 停电原因为计划停电时,应耐心向客户解释并请客户今后注意新闻媒体的停电预告。
如为故障停电时应耐心向客户解释,争取客户的理解,如仍解决不了,应及时向上级反应。

第8题:

投保了行业示范条款机动车损失险,对于客户始终无法提供第三方的任何信息时,不能确认责任对方的,可按照车损险条款中的无法找到第三方的有关规定进行赔付。( )


参考答案:正确

第9题:

客户称停机给其带来大笔损失,要求公司作出相应的赔偿,该如何处理?


正确答案: 可以告知用户,我们已经提供了多种查询话费的途径,而短信提醒只是公司提供给用户的便利服务之一,不是义务合同。况且客户在话费余额不足会导致停机的情况已经由双方在入网协议中明确约定,所以我公司不应对此承担责任。

第10题:

若因开展业务合作或其他经营服务需要向第三方单位提供必要的客户信息时,应()

  • A、与第三方单位签订保密协议,明确约定相关信息数据的内容、范围、用途及信息安全责任
  • B、加强对其使用客户信息过程的监督,确保相关客户信息不会用作他用
  • C、满足第三方要求,及时将客户信息原始数据提供
  • D、拒绝相关要求,保障客户信息保密性

正确答案:A,B

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