在迎宾接待环节中，我们期望提供给客户何种体验？（）
第1题：
A、热情
B、专业
C、周到
D、优质
第2题：
购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能：了解()和()
A. 期望
B. 服务感受和体验
C. 建议
D. 批评
第3题：
上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。
A.改善客户的体验提高窗口服务质量
B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送
C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急
D.深化理想信念、职业道德教育。
第4题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
第5题：
跟踪服务中，客户有哪些需求（）
第6题：
改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高( )。
A.预约率
B.接待速度
C.服务顾问快速响应率
D.预约成功率
第7题：
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
第8题：
服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
第10题：
“至尊体验54321”中的一迎是指（）