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柜面现场物的管理主要包括（）。A、服务环境B、服务设备C、招贴、照明设施D、客户管理

题目

柜面现场物的管理主要包括（）。

  • A、服务环境
  • B、服务设备
  • C、招贴、照明设施
  • D、客户管理
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第1题：

客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务


参考答案：ABCDE

第2题：

常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

A:客户管理、客户服务和便民措施
B:房屋及共用设施设备的管理
C:项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D:设计物业管理模式，制订员工培训计划
E:环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等

答案：A,B,C,E
解析：

第3题：

现场管理营业中的步骤，主要包括()。

A、开门迎宾

B、营业网点人员环境检查

C、为客户提供咨询服务

D、识别、分流及引导客户

E、现场管理秩序维护


参考答案：ABCDE

第4题：

物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A服务管理质量

B服务现场质量

C服务形象质量

D服务环境质量


C
略

第5题：

物业管理公共服务中，公共服务的主要内容包括( )。

A. 房屋及设施设备的管理
B. 安防系统的使用与维护管理
C. 环境管理
D. 装饰装修管理
E. 客户管理

答案：A,C,D,E
解析：
公共服务的主要内容有房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、装饰装修管理、档案管理和客户管理等。

第6题：

照明及防眩设施属于()。

A、安全设施

B、交通管理设施

C、服务性设施

D、环境美化设施


参考答案：A

第7题：

下列选项中，属于公共服务主要内容的有( )。

A.档案管理
B.客户管理
C.环境管理
D.社会福利管理
E.房屋及设施设备管理

答案：A,B,C,E
解析：
公共服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、档案管理和客户管理等。

第8题：

大堂经理实施的现场管理活动，包括()。

A.合理调配柜面人员劳动组合

B.对客户进行现场咨询、指导

C.监督服务柜面情况

D.监督服务设施、设备运行情况

E.管理和及时更换网点的业务宣传资料


参考答案：ABCDE

第9题：

公共服务的主要内容包括（ ）。

A.社会福利管理
B.房屋及设施设备管理
C.环境管理
D.档案管理
E.客户管理

答案：B,C,D,E
解析：
公共服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、档案管理和客户管理等。

第10题：

“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容


正确答案:错误

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