志愿者服务，特别是城市志愿者，工作繁杂，工作量大，时间长，休息时间难以保证，所以志愿者在服务的过程中难免会出现不同程度的（）。
第1题：
第2题：
第3题：
志愿者督导主要的工作内容是( )。
A．协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度
B．及时肯定志愿者的工作表现
C．确保志愿者在机构目标和行政程序内提提供服务
D．随时帮助补充志愿者的服务技术
E．妥善处理志愿者的家庭问题及其他问题
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
下列关于志愿者督导的工作内容的说法中，表述错误的是（）。 A.根据志愿者的基本需求，协助志愿者更好地达成自我实现 B.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立行政性的督导关系 C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作 D.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术 E.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予严格惩处
引发志愿者的消极心态的心理原因是（）。A、志愿者的价值得不到认同B、没有生活津贴C、工作量大D、工作疲倦
服务对象（如运动员、观众）与志愿者出现冲突，服务对象甚至辱骂、殴打志愿者时，应该怎么办？
单选题在社会服务机构的志愿者绩效评估中，评估资料的收集应该侧重于( )A 志愿者动机的满足方面B 志愿者的工作成绩C 志愿者在机构的服务时间D 志愿者工作能力的提高
多选题根据志愿者督导的行政性功能，志愿者督导必须执行的职责和任务包括（ ）。A实施并监督任务完成程度B协助拟订志愿者工作计划C妥善进行工作分配和授权D发展评估志愿者管理体制E积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突
志愿者服务当中的（）等问题，可能会给志愿者带压力和挫折感，引起心理上的一些问题，会影响志愿者的服务质量和身心健康。A、工作时间过长B、工作内容繁杂C、工作量大D、成就感低落
单选题在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者，督导恰当的工作方法是( )。A 及时指出问题，给予建设性意见B 接受服务对象的建议，终止志愿服务C 根据志愿者管理办法，扣发津贴D 基于志愿者的无私奉献，不予惩处
社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者们提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改进督导服务。对此，小田正确的改进措施有（ ）。A.根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处 B.对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非 C.把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升 D.依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力 E.尊重志愿者个人意愿，尽力配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务
社会工作者小高在某社会工作机构工作，主要负责志愿者的招募及管理工作，在工作开展过程中，小高发现，对于志愿者必须进行专业的管理，原因是()。A:机构期望不断提升机构的效率和效益 B:社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果 C:更好地激励志愿者的服务意愿 D:志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视对社会的奉献 E:志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化
志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（ ）。 ? A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评E.妥善处理志愿者的冲突问题
