价格类异议的处理技巧包括()A、承认价格有差别B、了解客户的核心需求情况下给出建议C、转移角度法D、推介其他的服务

题目

价格类异议的处理技巧包括()

  • A、承认价格有差别
  • B、了解客户的核心需求情况下给出建议
  • C、转移角度法
  • D、推介其他的服务
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第1题:

客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

以下哪些是有主动营销技巧的表现()

  • A、开场要有吸引里,避免客户挂机
  • B、能有效提问了解客户需求
  • C、客户异议处理抓住重点
  • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

正确答案:A,B,C,D

第3题:

某理财客户经理对理财顾问服务的理解有以下几项,其中不恰当的一项是( )。

A.动态分析客户财务状况是财务分析的关键

B.财务规划才是理财顾问服务的核心内容

C.为了保证银行的利益,在推介投资产品时只推介所在银行的产品

D.在了解客户的财务状况之后.所给出的投资建议会更适合客户个人的情况


正确答案:C

第4题:

投诉处理技巧是什么?()

  • A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉
  • B、寻找不满原因,确保了解必要信息
  • C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务
  • D、感谢客户并争取其他推介机会

正确答案:A,B,C,D

第5题:

对理财顾问服务的理解不恰当的是()

  • A、在了解客户的财务状况之后,所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
  • B、财务规划是理财顾问服务的核心内容
  • C、为了保证银行的利益,在推介投资产品时只推介所在银行的产品
  • D、分析客户财务状况是财务分析的关键

正确答案:B,C

第6题:

对理财顾问服务的理解不恰当的一项是(  )。

A.在了解客户的财务状况之后,所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
B.财务规划才是理财顾问服务的核心内容
C.为了保证银行的利益,在推介投资产品时只推介所在银行的产品
D.动态分析客户财务状况是财务分析的关键

答案:C
解析:
推介投资产品时应根据客户的需要推荐。

第7题:

对商品不了解、客户需求没匹配。20%的时间花费在之前的环节,而80%的时间去处理价格异议,这种情况属于前期价值传递不足。


正确答案:正确

第8题:

对理财顾问服务的理解不恰当的一项是( )。

A.了解客户的财务状况之后,所给出的投资建议会更适合客户个人的情况

B.财务规划才是理财顾问服务的核心内容

C.为了保证银行的利益,在推介投资产品时只推介所在银行的产品

D.动态分析客户是财务分析的关键


正确答案:A

第9题:

客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议,属于()异议。

  • A、需求
  • B、产品
  • C、价格
  • D、服务

正确答案:B

第10题:

客户服务的核心是要有合适的()。

  • A、时间
  • B、地点
  • C、价格
  • D、需求

正确答案:D

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